Olniggs Glosse – Kolumne

Nicht selten wird Hackern der Vorwurf gemacht, dass sie ihr Wissen allzu schnell in die Tat umsetzen, anstatt ihre Kenntnis über Sicherheitslücken den Betreffenden direkt mitzuteilen. Wer sich allerdings mit den Realitäten moderner Kommunikationsführung beschäftigt, der wird sehr schnell erkennen, wie weit hier Wunsch und Wirklichkeit auseinanderklaffen.

An einem Tag irgendwann kurz vor Ostern 2011.

Anonym(ous): <hört Rufton im Telefon>

Sony: Hier ist der Sony-Customer-Support, Sabine Schleusinger. Was darf ich für Sie tun?

Anonym(ous): Ja, guten Tag. Ich möchte einen Hack melden.

Sony: Guten Tag, Herr Heck. Schön, dass Sie sich melden. Was darf ich für Sie tun?

Anonym(ous): Nein, ich heiße nicht Heck. Ich heiße Anto… Mist … ich möchte Ihnen doch bloß mitteilen, dass ihr Netzwerk nicht sicher ist.

Sony: Mein Netzwerk ist nicht sicher, Herr Mist? Was bedeutet das? Haben meine Netzstrümpfe etwa eine Laufmasche?

Anonym(ous): Nein, natürlich nicht. Unter Netzwerk versteht man Ihre ganzen Computer, und die sind alle nicht sicher.

Sony: Erst einmal sitze ich hier nur vor einem einzigen Computer, und warum sollte der sich unsicher fühlen?

Anonym(ous): Arrgl, kapieren Sie doch endlich. Ich versuche Ihnen zu sagen, dass bei Ihnen jedermann eindringen kann.

Sony: Bei mir soll jeder Mann eindring… ich soll eine Schlampe sein?! So eine Frechheit. Leb deinen Frust woanders aus, du Wicht. <tuut> …<tuut> …<tuut> …<tuut> …<tuut>

Anonym(ous): Aufgelegt … das kann doch nicht wahr sein.

Anonym(ous): <hört Rufton im Telefon>

Sony: Hier ist der Sony-Customer-Support, Sabine Schleusinger. Was darf ich für Sie tun?

Anonym(ous): Ja, gu … <verstellt die Stimme> guten Tag. Könnten Sie mich bitte mit jemandem verbinden, der von Technik eine Ahnung hat.

Sony: Einen Moment, ich verbinde Sie mit der Technical-Hotline.

Anonym(ous): <hört Warteschleifenmelodie “I need a dollar dollar, a dollar is what I need …”>

Sony: Sony-Technical-Hotline, Gerd Arbiger. Welches Problem ist zu lösen?

Anonym(ous): Ich wollte Ihnen mitteilen, dass ich bei meiner Playstation eine Sicherheitslücke entdeckt habe, mit der ich Zugriff auf das gesamte Playstation Network bekomme.

Sony: Ja, aber dafür ist die Playstation und das Network doch gedacht. Weltweiter Zugriff rund um die Uhr. Spielen, chatten und surfen mit Freunden im Internet, und das völlig kostenlos. So lautet die Werbung und so ist die Technik.

Anonym(ous): Aber ich kann alles sehen. Verstehen Sie? Alles! Selbst die Kontodaten.

Sony: Ihnen ist schon bewusst, dass dies eine gewollte Selbstverständlichkeit ist? Der Zugriff auf die Kontodaten ermöglicht Ihnen doch überhaupt erst den Überblick, was bei Ihrem kostenlosen Konto so monatlich alles abgebucht wird.

Anonym(ous): Nur leider kann ich nicht nur meine Abbuchungen sehen, sondern auch die von anderen Kunden.

Sony: Oha, jetzt erschließt sich mir Ihr Problem. Sie haben fälschlicherweise Fremdleistungen in Rechnung gestellt bekommen. Sie haben also Probleme mit Ihren Kontoumsätzen? Da sind Sie hier falsch. Einen Moment bitte, ich schalte Sie zum Account-Service weiter.

Anonym(ous): Halt, nicht! Sie missversteh … <hört Warteschleifenmelodie „I’m on a highway to hell …“>

Sony: Hier ist der Sony-Account-Service, Elke Schleusinger. Was darf ich für Sie tun?

Anonym(ous): Schleusinger? <verstellt schnell seine Stimme> Aber Sie sind doch für den Customer-Support zuständig?

Sony: Da verwechseln Sie mich mit meiner Schwester, der Sabine.

Anonym(ous): <kehrt zur Originalstimme zurück> Die Schwester. Ah so.

Sony: Was darf ich nun für Sie tun?

Anonym(ous): Also gut, ich versuche es mit Ihnen. Hören Sie. Ich kann mit meiner Playstation auf die Daten aller Sony-Kunden zugreifen. Verstehen Sie? Aller Kunden einschließlich deren Kontoverbindungen und Kreditkarteninformationen. Das kann doch niemals so gewollt sein?