Innovationsstärke und Marktkompetenz sind nicht zuletzt die Grundpfeiler weltumspannender Megakonzerne. Ausschließlich Großunternehmen mit stattlichen Entwicklungsbudgets ist es möglich, bestqualifiziertes Fachpersonal mit konkurrenzlos niedrigem Preisniveau in Einklang zu bringen und dabei trotzdem eine Produktqualität der Spitzenklasse zu garantieren.
Es war einmal an einem Freitagnachmittag irgendwo im Süden dieser Republik.
So, jetzt habe ich genug Material für meinen Bericht über DC Universe Online gesammelt. Damit ich es nicht vergesse, könnte ich gleich noch schnell meinen Account kündigen, damit sich das Abonnement nicht automatisch wieder verlängert. Ist zwar nicht sehr kundenfreundlich, die Käufer im Freimonat zur Eingabe der Kreditkarteninformationen zu zwingen, um sie später wieder mühsam kündigen zu lassen. Aber was soll’s, geht ja fix.
„Die ganze Welt erschafft Spiele für dich.“ (Zitat Homepage Sony Playstation)
Im Anmeldefenster von DCUO ist rechts oben das Icon „Account“ zu finden. Ich klicke brav darauf und einen Augenblick später habe ich Mühe, meine Augäpfel in den dafür vorgesehenen Kopfmulden zu belassen. Ich starre im Bereich Account-Optionen auf zwei einsame Aktionsmöglichkeiten. Wahlweise kann man den Account-Namen ausblenden, vorausgesetzt man hat eine Grundausbildung in Englisch genossen. Zudem kann man sich noch abmelden. Abmelden? Ich klicke. Nein, Abmelden bedeutet Ausloggen. Die Account-Optionen bestehen also aus einer einzigen Option. Da hat es sich jemand sehr einfach gemacht und der Verantwortliche war garantiert eine Herzinfarkt-freie Zone.
Hier täte ein echter Röntgenblick viel Gutes.„Sony - make.believe - Professionelle Produkte“ (Zitat Homepage Sony Deutschland)
Weit über ein Jahrzehnt geballte Online-Spielerfahrung befähigt mich zu zielgerichtetem Handeln. Die Sony-Online-Entertainment-Homepage muss her. Dort kann man alles kündigen. Meine Gedanken gedenken einen kurzen Augenblick dem fachfremden Online-Spieler. Wie lange es wohl dauert, bis unbedarftere Neukunden auf die Lösung kommen? Doch Mitleid ist jetzt fehl am Platz. Darwinismus heißt, schneller als die anderen zu sein und mehr vom Freitagnachmittag zu haben.
„Sony ist laut einer EMNID-Umfrage von 2008 das zweitbeliebteste ausländische Unternehmen der Deutschen.“ (Zitat Homepage Sony Unternehmensprofil)
Der Link „soe.com“ bringt mich zur entsprechenden Homepage. Links oben steht „Einloggen“. Ein weiterer Klick und der Login-Bildschirm öffnet sich. Ich gebe meine Daten ein und … “We’re Sorry - There appeared to be an error with the URL you were trying to get to.” Doch nicht die Account-Daten sind falsch, sondern das Ziel, wohin mich der Login führen sollte. Ich fasse es nicht. Auf der Introseite, also dem Herz von SOE, befindet sich ein Link, der zu einem Login verweist, der noch weniger Leben als Pompeji aufweist.
Und täglich grüßen die Murmeltierlinks.„Alle Mitglieder der Sony-Familie verstehen sich als Einheit. Es gibt keinerlei Schranken, die einzelnen Geschäftsbereiche und Schwestergesellschaften stehen in ständigem Austausch miteinander. Wissen wird über alle Hierarchien hinweg ausgetauscht.“ (Zitat Homepage Sony Visionen & Werte)
Ich weiß mir erneut zu helfen. Offiziell findet meine unermessliche Intelligenz und inoffiziell stupides Ausprobieren heraus, dass der Startseiten-Link „Mein Konto“ mehr Erfolg bringt. Gleich unter dem Deutsch boykottierenden Sub-Menü „Konto Info Aktualizieren“ führt ein Link in funktionsempfänglichere Seitenbereiche. Eine Kennworteingabe weiter sind sie endlich da, die „Abonnement-Informationen“. Doch irgendetwas ist seltsam... Der Bildschirminhalt im oberen Bereich ist fehlerhaft, im mittleren Teil beginnt sich der Seitenkopf von oben zu wiederholen. Und ganz unten suggeriert ein Sanduhrkreis den Ladevorgang weiterer Bildschirminhalte. Wer hier ernsthaft wartet, der hat mit der Begrüßung der nächsten Eiszeit mehr Erfolg.
Mass Effect 3XBox 360, PC, PS3: 9.3.2012 Vorschau lesen
SyndicatePC, XBox 360, PS3: 23.2.2012 Test lesen
The Witcher 2: Assassins of KingsXBox 360: 17.4.2012
so,oder ähnlich ergings mir beim Versuch EQ2 zu kündigen
Ja ich selbst hatte schon oft das Vergnügen, diverse Abonements erfolglos kündigen zu wollen. Womöglich hängt SOE so sehr an seinen Kunden, dass diesen ein Abschied so schwer wie möglich gemacht werden soll ... wer weiss ...
Ja Blizzard macht sich das auch einfach und baut garkeinen Löschbutton ein. Man kann
Ja Blizzard macht sich das auch einfach und baut garkeinen Löschbutton ein. Man kann zwar seine Abo´s kündigen aber denn Battlenet Account hast du auf Lebenszeit.
Da mittlerweile auch StarCraft 2 und bald Diablo 3 mit dem Account verbunden sind, bringt die Löschung nicht viel. Es geht ja nur darum, dass man ohne Probleme sein Abo beenden kann und das geht ratzfatz.
@Nobody:
1. Bei Sony bleiben die Accountdaten ebenfalls erhalten, der wird nur auf inaktiv gestellt. Die haben ein paar Spiele mehr im Angebot als ActivisionBlizzard *g* - ich wüsste jetzt aber nicht, wie ich die Daten komplett löshen lassen könnte...
2. Den battle.net-Account kann mit mit einem Einschreiben(!) an Blizzard-EU in Frankreich löschen lassen, brauchen halt einen Nachweis, dass du der echte bist. Das vollständige Löschen ist ein europäisches Recht, das nur gegen EU-Firmen wirkt - die US-Firmen machen eh was sie wollen.
Wobei Sony hier bisher ordentlich gearbeitet hat (wohl weil sie auch Firmensitz in der EU haben *gg*).
Ja Blizzard macht sich das auch einfach und baut garkeinen Löschbutton ein. Man kann zwar seine Abo´s kündigen aber denn Battlenet Account hast du auf Lebenszeit.
Hätte ich gewusst, dass man die Homepage erst auf Englisch umstellen muss, damit man dann wieder über einen Link auf eine komplett anders aussehende deutsche Abo-Seite kommt, die ihrerseits aber wiederum "kaputt" ist und im unteren Teil ebenfalls eines Fehlermeldung bringt, wobei allerdings hier die Kündigungsschalter erfolgreich funktionieren *endlich Luft hol* ja dann wäre die Kolumne noch viel länger geworden ;)
Interessant ist übrigens, dass ich die Idee mit dem Sprache umstellen damals auch schon hatte. Allerdings bin da zu einer Seite verwiesen worden, die identisch mit der in der Glosse abgebildeten war und somit auch keine Kündigung zuließ. Anscheinend ist es noch wichtig, auf welcher Seite man die Sprache wechselt. Aber das nachzuforschen überlasse ich lieber Menschen, die über wesentlich mehr Sitzfleisch verfügen als ich. Also Archäologen oder zum Tode Verurteilten.
Zum Kundensupport selber: Den gibts telefonisch sogar in (richtigem!) Deutsch. Musste ich bisher einmal beanspruchen und war sehr positiv überrascht von der freundlichen und vorallem verständlichen Stimme am Telefon. Geholfen hat mir die Dame darüber hinaus auch noch prompt.
Mein Fazit: Das Webdesignteam von SoE kann man rauchen. Einen schnelleren/besseren Kundensupport hab ich in all den Jahren seit EQ1 aber noch nicht erlebt. Wobei das natürlich subjektiv ist :)
Die Teutsche Variante ist wohl mit Babelfisch zusammengeklebt - ein Übersetzer war denen offensichtlich zu teuer.
Ach ja, schlechter geht übrigens auch: dank des miesesten aller UIs eines Onlinegames (FF XI) ist auch die Accountverwaltung eine entsprechende Katastrophe (ok, wer mit einer PS2 aufgewachsen ist, wirds für normal halten...).
Darüber hatte ich niemals Schwierigkeiten ein Abbo zu schließen
Ja, Infos zum Spiel voraussichtlich die nächste Woche.
@Backdoorbandit
Keine Ahnung, wie man da jetzt rauskommt :)
Ich habe das Thema erstmal vertagt bis das Abo ausläuft und dann werde ich wohl zum Kundensupportfall mutieren. Irgendwie habe ich im Gefühl, dass das meine erste Kolumnenfortsetzungsgeschichte werden könnte ;)
Dass Sony die Abo abmeldungen nicht zulässt ist zwielichtig aber nachvollziehbar. Aber ich brauchte 4 Tage und 3 Email Korrespondenzen um für Pirates of the burning sea Geld auszugeben(!).
Schon der Vorgang von der Marke: Du geben ein Zahlungsinformationen. Aber dann gings erst richtig los:
Kreditkarte wird als ungültig zurückgewiesen! Bankkonto als nicht existent!
Und das ebenfalls erst über die Spiele Seite, dann über Station Account! Dazwischen mit 10 verschiedenen Fehlermeldungen und der stehten Angst anstelle von 5 € mittlerweile trotzdem schon 50 € abgezogen bekommen zu haben.
Ich hätts dabei belassen sollen, als es mir endlich gelang, bekam ich für mein Geld 30% weniger als mir in der Anleitung und dem Screenshoot suggeriert worden war. Antwort von SOE: Sie müssen sich an den Spielehersteller wenden.
Wär ich Sony Aktionär, mir stünde der Angstschweiß im Nacken und das blanke Entsetzen in den Augen.
@Backdoorbandit
Jeder Richter der sich mit der Station Website auseinandersetzt wird zu dem Schluss kommen, dass es sich nicht um Betrug sondern gewerbsmäßige Unfähigkeit handelt. Und das seit den Tagen von Everquest. Auf der Station Seite habe ich teilweise mehr erlebt als in deren Spielen...
Ich mein, wenn dem Kunden es wirklich so schwer gemacht wird und das schon seit wohl längerer Zeit, könnte man doch ohne weiteres von Betrug sprechen oder etwa nicht?
Es ist einfach nicht schön, daß einem ein Abo aufgezwungen wird, obwohl man nur den Probemonat; den man ja schon bezahlt hat, geniessen möchte. Genauso schlimm ist es übrigens auch bei Cryptic und damals Goa gewesen. Goa hatte sogar gekündigte Accounts wiederbelebt und frecherweise wieder Abbuchungen vorgenommen. Frechheit.
Eine gute, wahre Glosse, die sich voll mit meinen Erfahrungen deckt. Lieber hätte ich aber auch was zum Spiel selbst gelesen. Vielleicht ja das nächste Mal?
Issia
Weiter so und beste Grüße an Jennifer!